El cliente de hoy: ¿Por qué la atención al cliente y el proceso de ventas enfocado en las personas marcan la diferencia?

En un mundo donde los consumidores tienen más opciones que nunca, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en el factor decisivo para elegir una marca. Hoy, no basta con tener un buen producto; lo que realmente importa es cómo lo ofrecemos. La experiencia que vive el cliente durante el proceso de ventas puede ser el diferenciador clave entre ganar su fidelidad o perderlo ante la competencia.

El enfoque en las personas: Más allá del producto
El cliente actual no solo busca satisfacer una necesidad, sino vivir una experiencia. Valora ser escuchado, comprendido y guiado de manera personalizada durante su decisión de compra. Esto significa que el proceso de ventas ya no debe centrarse únicamente en destacar características del producto, sino en construir una conexión auténtica con el cliente, basada en confianza y empatía.

La competitividad radica en un equipo profesional y capacitado
Para destacar en un mercado competitivo, es fundamental contar con un equipo de vendedores altamente capacitados, que posean habilidades más allá del conocimiento técnico del producto. Entre las competencias esenciales que deben desarrollar, destacan:

-Mecanización de procesos comerciales: Los vendedores deben dominar herramientas y sistemas que agilicen el proceso de ventas, desde la captación de clientes hasta el cierre. Esto no solo ahorra tiempo, sino que permite enfocar más energía en la relación con el cliente.

-Oratoria y habilidades discursivas: Comunicar con claridad, seguridad y persuasión es clave para generar confianza. Un vendedor con un discurso bien estructurado puede convertir incluso las objeciones más complejas en oportunidades.

-Calidad de atención: Cada interacción con el cliente debe ser un reflejo de los valores de la empresa. La excelencia en el trato no solo asegura una venta, sino que fomenta recomendaciones y fidelización.

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Información elaborada por Sheila Dalessandro, líder de la UNE.